第56章 (第1/3页)
开春之后，天气一天比一天暖和，路边的杨树抽了新芽，街边小摊也多了起来，卖冰棍的、卖零食的、修鞋补锅的，热热闹闹凑成一片，九零年代小县城的烟火气，铺得满满当当。
林风这边，长虹彩电和海尔洗衣机的官方售后业务全面铺开，这下子，店里的担子一下子重了不少。
以前做普通维修，全凭良心、凭手艺，价格灵活，办事也随性一些。可品牌售后不一样，厂家有硬性规矩，着装、流程、报价、售后质保，每一条都卡得死死的，半点糊弄不得。一旦服务不到位、顾客投诉，轻则扣服务费，重则直接收回代理权限，前期所有的心血全都白费。
自打签下代理协议的那天起，林风心里就拎得清清楚楚，想要长久吃这块蛋糕，就必须收起松散的老一套，老老实实立规矩、定制度，把服务打磨到位。
这天一早，店里打扫收拾干净，所有师傅全部到岗，没有外勤，没有上门单，林风特意抽时间，把所有人都聚在店里，好好捋一捋售后的整套流程。
***这段时间跟着厂家培训，吃透了两大品牌的售后标准，手里拿着一个厚厚的硬皮笔记本，上面记满了厂家的条条框框，还有各类家电常见故障、原厂配件型号、统一收费标准。
“咱们现在不光是街边维修小店，更是长虹、海尔正经挂牌的售后点，” 林风靠在柜台边，语气平缓却格外认真，没有架子，全是实在话，“外面老百姓分不清杂牌维修和官方售后，只认咱们这家店。咱们做得好，牌子就亮；但凡有一次糊弄人、乱收费、态度差，毁的不光是店里名声，连品牌信誉一起拖下水，到时候厂家撤代理，咱们得不偿失。”
店里十几个师傅，有老有新，老员工跟着林风一路走过来，做事稳重踏实，早就习惯了诚信经营；几个年轻学徒性子毛躁，干活图快，偶尔会敷衍了事，这也是林风最担心的地方。
刘军现在驻守和平镇服务点，县城总店这边，日常外勤上门，全靠剩下几个人轮流排班。以前上门维修，穿便装、拎个工具包就走，进门不修边幅，说话直来直去，遇上脾气犟的顾客，三两句就能呛起来。
这些小毛病，放在私人维修不算大事，放在品牌售后，就是硬伤。
林风接着往下说，句句都贴着实打实的日常：“往后只要是品牌售后上门，统一穿厂家发的工作服，戴工牌，工具包摆放整齐，进门先问好，穿鞋套，不随便坐人家沙发，不喝顾客家的茶水，修好机子之后，现场清理干净，垃圾随手带走。”
“配件方面更是半点不能含糊。原厂件就是原厂件，翻新件、拆机件必须提前跟顾客说清楚，愿意用就用，不愿意绝不强推。报价全部参照厂家统一价目表，墙上贴一份，随身带一份，明码标价，不看人下
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