第567章 从基层做起 (第2/3页)
而添乱。”
“张经理，我们测算过，线上报修能自动记录、派单、跟踪，减少电话占线和人工记录的错误，长期看能提升至少30%的响应效率。而且，我们可以把操作设计得非常简单，甚至开发一键语音报修功能，方便老年人。”靳朗耐心解释，递上详细的数据分析和模拟界面。
“数据是数据，实际是实际嘛。”张经理摆摆手，并不看那份方案，“再说，这得我们配合推广，培训员工，还要调整现有的工作流程……牵一发而动全身啊。靳主任，你们年轻人有想法是好事，但集团这么大，很多事不是想改就能改的。” 话里话外，透着“你们玩你们的，别给我们添麻烦”的意思。
碰了个软钉子，团队有些沮丧。王薇愤愤不平：“他们就是怕改变，怕麻烦！根本不管这是不是对业主好，对效率提升有没有帮助！”
靳朗却显得很平静：“很正常。改变意味着不确定性和额外的工作。换作是我，在没有看到明确好处之前，可能也会犹豫。” 他没有气馁，而是调整了策略。“既然直接推广有阻力，我们就先做试点。选一个他们最头疼、投诉最多的‘痛点’问题，用我们的小程序做出一个极致的解决方案，做出让他们无法拒绝的效果。”
他们选中了该片区一个老旧小区频繁发生的“地下车库照明故障报修延迟”问题。由于车库面积大、灯泡数量多，坏了一个往往不能及时发现，业主投诉多，物业维修也疲于奔命。靳朗带领团队，在原有小程序基础上，快速开发了一个“智能照明巡检”模块的雏形：在关键位置安装了几个低成本的物联网感应器，实时监测光照度，一旦低于阈值，自动在后台生成维修工单，并精准定位到具体区域。同时，他们设计了一套简化的维修流程和物料管理系统。
这一次，靳朗没有直接找张经理，而是带着李想和赵峰，在一个周末的早上，直接“潜入”了那个小区的地下车库。他们自己掏腰包买了几个感应器样品，找到物业值班的电工师傅，递上烟，套上近乎，然后演示他们的“小玩意儿”。老师傅起初不以为意，但看到手机APP上实时显示的车库各区域光照状态，以及自动弹出的维修提示时，眼睛亮了。“这东西……有点意思啊！能知道哪儿坏了，不用我们一个个去查？”
靳朗趁机说：“师傅，我们就在您这儿偷偷试几天，不声张。要是好用，您跟领导说说；要是不好用，我们马上拆了，绝不添乱。” 电工师傅被他们的诚意打动，又确实觉得这东西可能省力，便默许了。
一周后，数据出来了。试点区域因照明故障导致的报修延误率下降了70%，电工师傅的工作效率明显提升，还因为主动维修及时，收到了好几条业主的表扬。电工师傅乐呵呵地拿着数据去找了张经理。张经理看着实实在在的数据和老师傅的肯定，态度终于松动，同意在该小区扩大试点范围。
“智慧生活实验室”的第一个小项目，就这样以“农村包围城市”的笨办法，艰难地打开了突破口。虽然只是在一个小区解决了一个具体问题，节省的经费和提升的满意度对集团来说微乎其微，但这个过程，对靳朗和他的团队而言，却是一次宝贵的淬炼。他们学会了如何与一线老员工沟通，如何用实际效果而非宏大蓝图去说服人，
（本章未完，请点击下一页继续阅读）