想拷结婚底片还得另付费
摘要说明：“我们请婚庆公司提供了结婚典礼‘一条龙’服务。我想让他们提供拍摄的婚庆底片，他们说如要底片需再付费，我认为这不合理。”■ 记者 罗晓 通讯员 付少波“我们请婚庆公司提供了结婚典礼一条龙服务。我想让他们提供拍摄的婚庆底片，他们说如要底片需再付费，我认为这不合理。”2月27日上午，新婚不久的徐女士向记者反映了自己在婚庆消费方面的烦心事。
得知该情况，记者立即与市工商行政管理局西工12315指挥中心负责人取得联系，对接相关工商所出面调解纠纷。
烦恼
婚庆公司提供底片需另付费
当日15时30分，西工工商12315指挥中心负责人电话告诉记者，他们对徐女士的问题很重视，已安排丹城工商所解决这起投诉纠纷。得知该情况，记者遂联系徐女士，请她注意收集便于解决婚庆消费纠纷问题的相关凭据。
16时许，记者与徐女士赶到丹城工商所。徐女士告诉工商人员，自己是今年1月结的婚，春节前她母亲想看看女儿新婚典礼时的照片，这时她才发现婚庆公司没提供这项服务。徐女士询问婚庆公司有啥补救办法，对方答复：可拷贝婚庆底片，用于扩印照片，但是徐女士需再付费。
徐女士投诉说，他们请西工区龙凤婚庆公司提供的是“一条龙”服务，交定金1000元。事后，婚庆公司提供了根据现场实况制作的婚庆微电影，自己共付婚庆服务费用13750元，其中费为4000元。她认为婚庆公司的“一条龙”服务缩水，为此与婚庆公司工作人员发生争执。
调解
顾客享有婚庆底片的所有权
丹城工商所受理了徐女士的投诉，工商人员查看了徐女士出示的相关投诉凭据，对有关情况进行了调查核实，并通知婚庆店负责人到工商所接受调解。
“投诉方在与婚庆公司签订婚庆服务订单时，对是否需要婚庆公司提供服务未提出要求，但投诉人按约定付费，享有婚庆底片的所有权，被投诉方应将婚庆底片移交投诉人。”工商人员向婚庆公司代表沟通解释道，争取将该纠纷一次性调解成功。
在工商人员指出纠纷双方存在的问题后，婚庆公司代表表示，同意免费为投诉人提供婚庆原始素材(底片)，其自己扩印照片需要。
至此，这起婚庆消费纠纷争议问题得到解决。
提醒
消费者应有意识
我国婚姻庆典服务管理条例对规范婚庆市场有明确，比如，婚庆服务经营者应将婚礼音像制品在时间内交付顾客，同时将过程中的所有原始资料包括底片、带、数码资料等一并交付顾客。
针对这起婚庆消费纠纷，丹城工商所负责人提醒消费者，在与婚庆公司签订服务协议时应有意识。
比如，在签订婚庆服务协议时，消费者一定要将自己的要求和婚庆公司提供服务的具体项目、收费标准、违约责任等，用书面形式体现在协议书中。不要过于相信或依赖婚庆公司笼统概念的“一条龙”服务，既要注意不忽视常识性内容，像或制作微电影不包括等，又要非常识性内容缺失--婚庆消费意外保险纠纷，如果因为自己一时疏忽造成遗憾，婚庆公司往往有理由不为此埋单。
该所负责人警示婚庆公司，应自觉遵守婚姻庆典服务管理条例，不能因为婚庆消费者处于弱势、不懂相关常识或没有意识，而有意不尽到相关内容的告知义务，或巧设陷阱，损害消费者的权益。在制订婚庆服务协议条款时，要讲文明诚信、体现公平交易原则，不能利用“霸王条款”规避自己的责任、有意加重消费者负担。